Преодолевая нет или переговоры с трудными людьми, Уильям Юри

Как говорить с "тяжелым" начальником, неуправляемым подростком, раздраженным покупателем? А возможен ли конструктивный диалог, скажем, с террористом? Какой подход эффективен в отношениях с людьми, которые привыкли "брать за горло", вести у себя на поводу?
Эти и многие другие вопросы - предмет размышлений американского психолога и социолога в области переговоров и урегулирования споров.