Реальные полномочия, Д. Шоул

Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху.
Эта книга о том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламент. Любой клиент хочет, что бы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут на встречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фантастическую реализацию вашей бизнес-модели.