Клиенты на всю жизнь, Карл Сьюэлл и Пол Браун

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации роботы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: что бы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое но и на организацию роботы, оплату труда , чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.