Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.Стоун, Н.Вудкок, Л.Мэчтингер

Использование CRM технологий для привлечения покупателей.
Если вы хотите увеличить долю вашей компании на рынке, снизить затраты на CRM-деятельность, сохранять и развивать отношения с имеющимися клиентами, привлечь новых потребителей, обеспечить защиту от клиентов, взаимодействие с которыми сопряжено с риском, вам необходима эта книга. Учитывая новые методики ведения электронного бизнеса,  применяемые в корпорациях QCi, IBM, Mummert+Partner, авторы рассматривают следующие аспекты:
•    Роль маркетинговых исследований,
•    Удержание клиентов и формирование их лояльности,
•    Интеграция CRM-стратегий,
•    Персонал и деятельность компаний,
•    Будущее e-CRM.