Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, Джон Шоул

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирма на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевыми конкурентным преимуществом становится лучший сервис.  Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиента.
Курс на первоклассный сервис – это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для других стран. Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.