lifecell-500x500.jpg (093) 878 97 52
Kyivstar_2015_logo_-_Brandmark.png1474117893_unnamed.png (067) 962 14 70
znachok-jelektronnoj-pochty.png  [email protected]

Век клиента, М.Поташев, М.Левандовский

Век клиента, М.Поташев, М.Левандовский  магазин Biz-book
(0)
300 грн.
Тип обкладинки
Матова
Палітурка
Тверда
Кількість сторінок
320
Рік видання
2016
ISBN
978-5-17-090056-5

Цена 300 грн. за 1 шт

Количество
- + шт Купить Купить в 1 клик
Полное описание

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строится система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего 20 летнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, что бы клиентский сервис был максимально эффективным.
•    Удиви клиента или умри.
•    Манипулирование клиентом.
•    Исследование целевой аудитории.
•    Лояльность как система.
•    Работа со сложными клиентами.
•    Создание клиентского сервиса.

  • Комментарии
Загрузка комментариев...