Цена 300 грн. за 1 шт
КоличествоЭта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строится система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего 20 летнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, что бы клиентский сервис был максимально эффективным.
• Удиви клиента или умри.
• Манипулирование клиентом.
• Исследование целевой аудитории.
• Лояльность как система.
• Работа со сложными клиентами.
• Создание клиентского сервиса.