Век клиента, М.Поташев, М.Левандовский

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строится система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего 20 летнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, что бы клиентский сервис был максимально эффективным.
•    Удиви клиента или умри.
•    Манипулирование клиентом.
•    Исследование целевой аудитории.
•    Лояльность как система.
•    Работа со сложными клиентами.
•    Создание клиентского сервиса.